Google-Bewertungen sind für lokale Unternehmen wichtig, weil sie die Sichtbarkeit des Unternehmens in den Suchergebnissen von Google verbessern. Wenn potenzielle Kunden bei Google nach einem Unternehmen suchen, sehen sie die Anzahl der Bewertungen, den Bewertungsschnitt des Unternehmens, sowie die einzelnen Bewertungen. Dies hilft ihnen, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob sie das Unternehmen nutzen wollen oder nicht.
Es gibt einige Gründe, warum Sie auf positive Google-Bewertungen reagieren sollten. Erstens zeigt es, dass Sie zuhören, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen sagen. Zweitens zeigt es, dass Sie deren Feedback zu schätzen wissen und bereit sind, sich mit ihnen auseinanderzusetzen. Und schließlich schaffen Sie damit Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden, die die Bewertungen lesen könnten.
Die Beantwortung auf negative Bewertungen zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden und deren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen kümmern. Zweitens haben Sie so die Möglichkeit, auf etwaige Bedenken des Kunden einzugehen und eine negative Erfahrung in eine positive zu verwandeln. Und schließlich kann die Beantwortung negativer Bewertungen dazu beitragen, die Gesamtbewertung Ihres Unternehmens bei Google zu verbessern.
Laut einer Studie erwarten sogar 61 % der Befragten, dass das Unternehmen ihre Bewertung öffentlich beantwortet.
Eine freundliche, sachgerechte und schnelle Reaktion auf die Google-Reviews der Kunden, kann einige Vorteile mit sich bringen. Denn, Kunden die mit der Reaktion des Unternehmens zufrieden sind, würden:
in 55 % der Fällen erneut bei dem Unternehmen kaufen,
in 25 % der Fällen das Unternehmen weiterempfehlen,
in 43 % der Fällen negative Bewertungen nochmals abändern,
und in 13 % der Fällen das negative Feedback löschen.
*𝘚𝘵𝘶𝘥𝘪𝘦 𝘶𝘯𝘵𝘦𝘳 492 𝘌𝘶𝘳𝘰𝘱𝘢̈𝘦𝘳𝘯 𝘶𝘯𝘥 512 𝘕𝘰𝘳𝘥𝘢𝘮𝘦𝘳𝘪𝘬𝘢𝘯𝘦𝘳𝘯
